是美好生活需要的重要内容

2020-06-13 03:22

不仅如此,今年315期间,中国家用电器服务维修协会发布的2018年度家电服务业消费者满意度调查结果显示,海尔位居第一。另外,海尔已经连续13年获得中国质量万里行——明察暗访用户口碑第一,

在全流程的质量服务体系下,海尔涌现出了不少代表世界最高质量标准的产品。比如海尔冰箱通过537道检验测试项目及多项国际市场考核测试,最终拿下了号称最严格的质量认证qtm,成为全球唯一通过检测的品牌;海尔洗衣机摘取了六西格玛全国总决赛冠军;海尔“防电墙”热水器15年来9000万家庭0事故等等。

今年的政府工作报告中指出,要全面开展质量服务提升行动,推进与国际先进水平对标达标,弘扬工匠精神,来一场中国制造的品质革命。这样看来,在质量服务创新的基本战略下,海尔经过30多年的不断实践,在“人单合一”模式支撑下,不但为自身品牌发展提供了最坚实保证,也为中国向品质强国转变树立了标杆。

免责声明:

首先在制造上严防死守。每台产品出厂之前都会经过层层关卡,经受无数次实验的“拷打”。海尔冰箱在完成4988条标准检验才能合格出厂,标准数远高于行业;海尔空调在面世之前需要经过暴雪、日晒、暴风等层层考验;海尔热水器需要经历400多道质检“关卡”的把控,内胆冲压的实验在一周内反复冲压18万次,远超美国ul标准的10万次……

靠的就是一直以来对用户真诚不变的服务态度。

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当前,消费是现代生活的重要组成部分,人们对品质消费的追求,是美好生活需要的重要内容。消费是现代生活的重要组成部分,人们对品质消费的追求,是美好生活需要的重要内容。家电行业作为与消费者息息相关的行业,品质产品、品牌家电也成为消费者的首选。但是在3月14日,国家工商总局发布全国工商和市场监管部门2017年处理消费者投诉举报咨询情况分析报告中显示,已处理的家用电器类投诉中涉及质量服务问题投诉占了40.5%。

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其次在研发上生生不息。依托全球布局的“10+n”创新体系,海尔实现用户需求在哪研发就在哪,研发诞生出全空间保鲜冰箱、净界自清洁空调、快直驱洗衣机等等。不仅如此,海尔作为智慧家庭第一平台品牌,还将电器升级为网器,借助u+生活平台,网器可以主动记录用户的生活习惯和使用信息,并将这些信息实时反馈到数据中心,为接下来质量服务的提升提供意见。

在互联网时代,产品本身质量合格只是一个最基本的条件,能为用户带来全流程的体验、赢得用户的心理认同才是王道。正如美国管理大师德鲁克所说“质量就是满足需求”。在众多企业还在探索如何转、如何变之际,海尔已经迈出转型变革的关键步伐,而这一步正是全流程、一站式的“满足用户需求”,用户需求贯穿制造、研发、服务等各个环节,让用户来定义质量服务的标准,并基于此创造用户全流程最佳体验。

另一份数据显示,2017年全国消协组织受理消费者投诉高达726840件,其中占投诉总量八成以上的原因与产品质量、售后等问题有关。那么如何能更好地促进家电产品和质量服务的提升,满足消费者追求美好生活的愿景呢?一部分企业选择在前端,也就是制造上严格把关,按照国家、行业的各种标准生产产品,确保生产制造出来的产品达到“合格线”;另一部分企业则是注重后端,注重服务质量,等产品出了问题再处理……从行业来看,两种模式都各有利弊,从用户需求层面来看,两种模式都无法给用户全面的、全流程的高品质体验,而这也造成了产品品质、服务质量一直是消费者抱怨的“2大杀手”。